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Pourquoi l’IA doit faire partie de votre stratégie d’entreprise

Quelle est la différence entre l’implantation d’un nouvel ERP et l’intelligence artificielle? Dans les deux cas, il s’agit d’introduire une nouvelle technologie au sein de notre organisation. Pourquoi doit-on traiter l’IA différemment? Parce que cette technologie est disruptive et a le pouvoir de transformer non seulement votre organisation, mais également votre paysage concurrentiel.

L’intelligence artificielle a le potentiel de transformer votre paysage concurrentiel

Uber, AirBnb, Netflix, Amazon sont des exemples d’entreprises qui ont transformé leur marché grâce à l’intelligence artificielle. Ces exceptions deviendront de plus en plus nombreuses avec la démocratisation de cette technologie. 

En effet, la disponibilité des données, l’augmentation de la puissance de calcul des ordinateurs ainsi que l’évolution de technologies telles que la reconnaissance vocale et visuelle ouvrent un monde de possibilités pour votre entreprise, mais également pour vos concurrents.

Intégrer l’intelligence artificielle dans votre planification stratégique

Il est donc essentiel de considérer l’Intelligence artificielle dans votre stratégie d’affaires.  

Voici quelques questions afin de stimuler vos discussions stratégiques

  • Comment l’IA peut-elle transformer vos produits ou services? 
  • Quels aspects de votre entreprise pourraient bénéficier d’une automatisation accrue ou de l’apprentissage automatique?
  • Comment l’IA pourrait-elle s’intégrer avec d’autres technologies émergentes dans lesquelles vous investissez?
  • Disposez-vous de la puissance de calcul et de l’infrastructure nécessaires pour soutenir l’utilisation de l’IA? 
  • Avez-vous les compétences numériques et le talent pour aller de l’avant?
  • Comment allez-vous gagner la confiance de vos parties prenantes si vous utilisez l’IA?

La première étape – établir un langage commun

Vous n’avez pas les réponses aux questions précédentes? Vous n’êtes pas seuls. L’intelligence artificielle englobe plusieurs domaines et technologies et il peut être difficile de s’y retrouver.

La première étape consiste donc à établir une compréhension commune de ce qu’est l’intelligence artificielle au sein de votre comité de direction. 

“Lors de l’évaluation des transformations en intelligence artificielle qui stagnent, nous constatons que la plupart des problèmes qui entravent la réussite peuvent être attribués à une planification et à un alignement insuffisants. Un manque de compréhension au sein de la direction lors de la phase de planification stratégique entraînera inévitablement une exécution confuse de la transformation de l’entreprise.” – McKinsey

Considérations éthiques et légales, un enjeu de taille

En plus des considérations stratégiques abordées précédemment, l’intelligence artificielle comporte de nombreux risques, ainsi que des considérations éthiques et environnementales. Il est essentiel de se renseigner sur les enjeux rencontrés par les entreprises qui utilisent déjà cette technologie, ainsi que sur les lois en vigueur dans les régions où vous faites affaires.

Un robot conversationnel n’est pas une entité distincte

Par exemple, saviez-vous que vous êtes responsable des informations fournies par votre robot conversationnel (chatbot), au même titre que si elles étaient partagées sur une page de votre site Internet? Voici un extrait de la jurisprudence dans le cas d’Air Canada, qui a été tenue responsable de rembourser un client à la suite d’ une erreur de son robot.

“Bien qu’un robot conversationnel ait une composante interactive, il n’est qu’une partie du site Internet d’Air Canada. Il devrait être évident pour Air Canada qu’elle est responsable de toutes les informations figurant sur son site Internet. Que ces informations proviennent d’une page statique ou d’un robot conversationnel ne fait aucune différence.” – Christopher Rivers, membre du Tribunal de résolution civile

Pistes de réflexion pour votre planification stratégique

En plus de vous renseigner sur la réglementation en vigueur, vous pouvez dès maintenant définir ce que signifie une IA responsable pour votre entreprise. Il existe plusieurs groupes et ressources sur le sujet, dont Confiance IA, la déclaration de Montréal pour une IA responsable et bien d’autres.

Voici quelques questions à considérer

  • De quelle manière utiliserez-vous les données collectées par l’IA?
  • Avez-vous pris en compte les risques cybernétiques et les questions de confidentialité des données?
  • Quelles mesures allez-vous mettre en place pour assurer que la solution ne contient pas de biais?
  • Quel est le niveau de transparence dont vous avez besoin? 
  • Quel est l’impact environnemental de la solution choisie? Comment en tenir compte dans votre stratégie de durabilité?

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, l’implantation de l’intelligence artificielle en entreprise comprend des considérations stratégiques importantes. Que vous choisissiez cette avenue ou non, il est important de comprendre comment cette technologie impactera votre paysage concurrentiel. Nous vous invitons à vous référer à nos autres articles afin d’en savoir davantage sur les stratégies pour intégrer l’IA dans votre entreprise avec succès.

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Références

United States Artificial Intelligence Institute, Certified AI Transformation Leader training material, 2023.
McKinsey, Rewired to Outcompete, https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/rewired-to-outcompete, 2023.